Crisis Text Line สายด่วนสุขภาพจิตที่ไม่แสวงหาผลกำไรยุติความสัมพันธ์ในการแบ่งปันข้อมูลกับธุรกิจที่แยกตัวออกจากกันเพื่อแสวงหาผลกำไรในวันจันทร์ สามวันหลังจากPOLITICO รายงานเกี่ยวกับข้อกังวลด้านจริยธรรมและความเป็นส่วนตัวที่ข้อตกลงดังกล่าวได้หยิบยกขึ้นมาการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของ Crisis Text Line
ซึ่งเป็นองค์กรการกุศลอายุเกือบทศวรรษที่ได้รับการยกย่อง
ในการใช้กลยุทธ์การทำเหมืองข้อมูลของ Silicon Valley ซึ่งได้รับการสนับสนุนจากเงินในอุตสาหกรรมเทคโนโลยีหลายสิบล้านดอลลาร์เพื่อแก้ปัญหาของมนุษย์ เช่น ความคิดฆ่าตัวตาย ความวิตกกังวล และการล่วงละเมิดทางอารมณ์
ในช่วงไม่กี่วันมานี้ องค์กรไม่แสวงหากำไรต้องเผชิญกับคำถามจากผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูล วุฒิสมาชิกสหรัฐ และแม้แต่อาสาสมัครบางส่วนของตนเองเกี่ยวกับแนวปฏิบัติในการแบ่งปันข้อมูลกับ Loris.ai บริษัทที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่รวบรวมจากการสนทนานับล้านในบรรทัดข้อความเพื่อออกแบบ ซอฟต์แวร์บริการลูกค้า และในวันจันทร์ หลังจากปกป้องแนวปฏิบัติมาหลายวัน ข้อความก็ประกาศว่ากำลังเปลี่ยนเส้นทาง
“เราเข้าใจว่าคุณไม่ต้องการให้ Crisis Text Line แบ่งปันข้อมูลใดๆ กับ Loris แม้ว่าข้อมูลจะได้รับการจัดการอย่างปลอดภัย ไม่ระบุตัวตน และขัดข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลได้” Crisis Text Line เขียน ไว้ในแถลงการณ์บนเว็บไซต์ “ด้วยเหตุนี้ เราจึงยุติความสัมพันธ์ในการแบ่งปันข้อมูลกับลอริส”
Danah Boyd สมาชิกคณะกรรมการ Crisis Text Line ก้าวไปไกลกว่านั้นในวันจันทร์ โดยกล่าวในบล็อกโพสต์ส่วนตัวที่มีคำศัพท์เกือบ 6,000 คำว่าการปฏิบัติด้านข้อมูลเป็นหนึ่งในปัญหาที่บรรทัดข้อความต้องเผชิญในช่วง “วิกฤตการดำรงอยู่” ซึ่งเริ่มต้นในกลางปี 2020
“ฉันผิดเมื่อฉันตกลงในความสัมพันธ์นี้” บอยด์เขียนแยกต่างหากบน
Twitterหมายถึงข้อตกลงกับลอริส เธอยังเป็นนักวิชาการด้านโซเชียลมีเดียที่ทำงานให้กับบริษัทในเครือด้านการวิจัยของ MicrosoftLoris และ Crisis Text Line ไม่ตอบสนองต่อคำร้องขอความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตัดสินใจในทันทีในการประกาศเมื่อวันจันทร์ Crisis Text Line กล่าวว่าได้ขอให้ Loris ลบข้อมูลที่ได้รับจากองค์กรไม่แสวงหากำไรและอัปเดตข้อกำหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวตามนั้น มันเสริมว่าลอริสไม่ได้เข้าถึงข้อมูลใด ๆ ตั้งแต่ต้นปี 2020
ผู้สนับสนุนความเป็นส่วนตัวภายนอกต่างชื่นชมการประกาศของ Crisis Text Line หลังจากหลายวันที่ประณามการอนุญาตให้บริษัทที่แสวงหาผลกำไรได้รับข้อมูลจากการสนทนาที่เต็มไปด้วยเนื้อหาดังกล่าว
“นี่เป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้อง” อลัน บัตเลอร์ผู้อำนวยการศูนย์ข้อมูลความเป็นส่วนตัวทางอิเล็กทรอนิกส์ ผู้สนับสนุนด้านความเป็นส่วนตัวชั้นนำในดีซี ทวีตหลังข่าวเมื่อวันจันทร์
ก่อนหน้านี้ในวันนั้น บัตเลอร์ได้ทวีตยาวเพื่อวิพากษ์วิจารณ์การแบ่งปันข้อมูล โดยเขียนว่า “ การใช้ข้อมูลนี้ในเชิงพาณิชย์ถือเป็นคำสาปแช่งและไม่ควรเกิดขึ้น หยุดเต็มที่ ”
องค์กรไม่แสวงหากำไรที่ก่อตั้งขึ้นในปี 2556 ได้รวบรวมสิ่งที่เรียกว่า “ชุดข้อมูลสุขภาพจิตที่ใหญ่ที่สุดในโลก” ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของงานที่เสนอการตอบสนองวิกฤตแบบข้อความฟรี ก่อตั้งลอริสในปี 2561 และกล่าวว่ายังคงถือหุ้นในบริษัทอยู่ หน่วยงานทั้งสองยังใช้ CEO คนเดียวกันเป็นเวลาอย่างน้อยหนึ่งปีครึ่ง
ล่าสุดเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว Crisis Text Line ได้ปกป้องข้อตกลงดังกล่าวว่า “ถูกต้องตามหลักจริยธรรม” โดยกล่าวถึงขั้นตอนอื่นๆ ว่าได้ลบชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และข้อมูลส่วนตัวอื่นๆ ออกจากข้อมูลก่อนที่จะแชร์กับลอริส องค์กรยังกล่าวอีกว่าผู้คนที่ขอความช่วยเหลือได้รับการแจ้งเตือนทางกฎหมายเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติด้านข้อมูล ซึ่งชี้ไปที่คำแถลงการเปิดเผยข้อมูลประมาณ 50 ย่อหน้า “ซึ่งผู้ส่งข้อความทั้งหมดยินยอมเพื่อที่จะจับคู่กับที่ปรึกษาด้านวิกฤตที่เป็นอาสาสมัคร”
ในชุดทวีตเมื่อวันเสาร์ Crisis Text Line เขียนว่าข่าวล่าสุดซึ่งไม่ได้ระบุชื่อมี “ข้อมูลที่คัดเลือกมาและละเว้นเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของเรา”
“เพื่อความชัดเจน เราไม่ขายหรือแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้กับบริษัทใดๆ” Dena Trujillo ซีอีโอของ Crisis Text Line ผู้มีประสบการณ์ใน Silicon Valley มาอย่างยาวนานใน บล็อกโพสต์ เมื่อวันศุกร์
ผู้เชี่ยวชาญด้านความเป็นส่วนตัวและข้อมูลติดต่อโดย POLITICO ตั้งข้อสังเกตว่าการศึกษาชุดข้อมูลที่ไม่ระบุชื่อประเภทอื่นๆ พบว่าสามารถติดตามกลับไปยังบุคคลที่เฉพาะเจาะจงได้ คนอื่นๆ ตั้งคำถามว่าผู้ที่ติดต่อสายด่วนช่วยเหลือเมื่อมีความทุกข์ทางอารมณ์สามารถคาดหวังได้อย่างสมเหตุสมผลว่าจะยินยอมให้เปิดเผยข้อความที่ยืดยาวดังกล่าวหรือไม่ และบางคนตั้งข้อสังเกตว่าองค์กรไม่แสวงผลกำไร แม้กระทั่งผู้ที่มีข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก ส่วนใหญ่ไม่อยู่ในการอภิปรายในสภาคองเกรสเกี่ยวกับวิธีการควบคุมหลักปฏิบัติด้านความเป็นส่วนตัวในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี
บัตเลอร์ หัวหน้า EPIC เขียนบน Twitterว่าปัญหาเกี่ยวกับความสัมพันธ์นั้นลึกซึ้งยิ่งขึ้น: “ปัญหาคือ การจัดการของพวกเขาดูเหมือนจะดึงคุณค่าทางการค้าออกจากช่วงเวลาที่อ่อนไหว สนิทสนม และเปราะบางเมื่อวันศุกร์ ว่าผู้ที่ขอความช่วยเหลือในช่วงวิกฤตไม่ควรกังวลเกี่ยวกับการขายข้อมูล เรียกร้องให้สภาคอง
